Cancelaciones y reembolsos

1Cancelar un plan

Puedes cancelar tu plan de pago cuando quieras desde Facturación en la app (portal de clientes de Stripe). La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes el plan y sus créditos; después tu cuenta pasa al plan Free y no se te vuelve a cobrar.

Cancelar no elimina tu cuenta ni tus proyectos. Los videos se conservan según el plazo del plan Free a partir del cambio; descarga antes los que necesites.

2Qué pasa con tus créditos

• Los créditos de un plan de pago caducan al terminar el periodo de facturación en que se concedieron; no se acumulan de un mes a otro.
• Los paquetes de créditos no dependen del plan: siguen disponibles hasta que caducan, 365 días después de la compra.
• Los créditos no se canjean por dinero.

3Renders fallidos o cancelados

Al empezar un render, Studio reserva sus créditos. Si el render falla o lo cancelas, los créditos reservados vuelven a tu saldo automáticamente; no hace falta pedirlo.

Un video que se completó correctamente consume sus créditos aunque el resultado no te convenza: revisa la vista previa y la configuración antes de generar. Si un video completado tiene un defecto técnico evidente (por ejemplo, un archivo dañado o sin imagen), escríbenos y te devolveremos los créditos.

4Reembolsos de dinero

Como puedes probar el servicio gratis con el plan Free antes de pagar, y los créditos se entregan en cuanto se cobra el plan o el paquete, los pagos no son reembolsables, salvo en estos casos:

• Cobro duplicado o erróneo, o un cobro después de haber cancelado correctamente la suscripción.
• Fallo prolongado del servicio atribuible a Studio que te haya impedido usar el plan pagado, cuando la devolución automática de créditos no lo compense.
• Cierre de tu cuenta por nuestra parte sin causa imputable a ti: te devolvemos la parte no usada del periodo pagado.
• Cuando la ley de protección al consumidor aplicable te reconozca el derecho al reembolso.

Cómo pedirlo: escribe a propisapp@gmail.com en un plazo de 30 días desde el cobro, indicando el email de tu cuenta, la fecha y el importe del cobro y el motivo. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se emite desde Stripe al mismo medio de pago; el tiempo en que se refleja depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles). Al reembolsarse un cobro se retiran de tu saldo los créditos que concedía.

5Cambios de plan

Al pasar a un plan superior, recibes la diferencia de créditos del nuevo plan en el periodo en curso; el importe del cambio lo calcula Stripe de forma proporcional al tiempo que queda del periodo.

Para pasar a un plan inferior, cancela el actual y contrata el nuevo cuando termine el periodo pagado: el cambio a un plan inferior no genera reembolsos del periodo en curso.